Account manager — различия между версиями
Материал из Stone Labs
м (Vlad Linnik переименовал страницу Account executive в Account manager: чтобы должность не выглядела как лишний кич со стороны клиента.) |
|||
| Строка 3: | Строка 3: | ||
===При конвертации BDм лида в хот-лида=== | ===При конвертации BDм лида в хот-лида=== | ||
| − | BD по получению ответа от клиента, с целью избежания недоверия, сразу добавляет в переписку | + | BD по получению ответа от клиента, с целью избежания недоверия, сразу добавляет в переписку AM. Задача AM, будучи добавленным в переписку - представиться и поздороваться. BD будет затем продолжать вести основную коммуникацию до момента конверсии. |
===Знание клиента.=== | ===Знание клиента.=== | ||
Версия 07:55, 3 апреля 2017
Содержание
Порядок действий
При конвертации BDм лида в хот-лида
BD по получению ответа от клиента, с целью избежания недоверия, сразу добавляет в переписку AM. Задача AM, будучи добавленным в переписку - представиться и поздороваться. BD будет затем продолжать вести основную коммуникацию до момента конверсии.
Знание клиента.
- По получению нового Контакта - внести его Д/Р в детали контакта. А также прочие события и праздники в виде Задач к контакту с напоминалкой.
- По ходу общения с клиентом продолжать заполнять данные о нем. Идеальный результат - полностью заполненные поля в каждом из разделок: Контакт; Сделка; Компания.
Ведение сделки к контракту.
- Переключать статусы и использовать “Задачи” для напоминалок о митингах и фолоуапах.
- При работе вне апворка - вносить в ленту в рамках сделки, все новые появившееся "Темы письма" с клиентом.
- В случае возврата клиента с доработками по уже завершенной до логического конца разработке, создается новая сделка с названием в формате “Название старой сделки” + №2 (3/4/5/6/7)
Документация.
- Удачную документацию, которую можно использовать для др. миссий , складывать в папку Library - Useful Materials - BD - (предложения, контракты). Предварительно шаблонизировав!
Аккаунт-менеджмент.
- По конвертации сделки (успешной/неуспешной) вести контакт с клиентом через “Контакт”. Поздравлять с праздниками в соответствии с Задачами. В случае успешного закрытия контракта - с помощью Задач создать регулярную сетку задач в формате "справиться как дела на проекте". (раз в 2-3 месяца).
- По окончании работы с клиентом - создать регулярную сетку задач
- Для оперирования задачами использовать спарку “Календарь” +iCal/Google Cal .
