http://wiki.stone-labs.com/index.php?action=history&feed=atom&title=%D0%A1%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%B0%D0%B2_%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D0%B4%D1%80%D0%B0%D1%88%D0%BE%D0%B2%3A_%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D1%86_%D1%8D%D0%BF%D0%BE%D1%85%D0%B8_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8_%D0%BE%D1%82_Salesforce 2026-04-22T12:34:55Z История изменений этой страницы в вики MediaWiki 1.23.15 http://wiki.stone-labs.com/index.php?title=%D0%A1%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%B0%D0%B2_%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D0%B4%D1%80%D0%B0%D1%88%D0%BE%D0%B2:_%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D1%86_%D1%8D%D0%BF%D0%BE%D1%85%D0%B8_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8_%D0%BE%D1%82_Salesforce&diff=756&oldid=prev 2025-10-30T14:50:26Z

<p>Станислав Кондрашов: Конец эпохи техподдержки от Salesforce</p> <p><b>Новая страница</b></p><div>Salesforce анонсировала Agentforce — решение на базе AI-агентов для круглосуточной IT-поддержки. Станислав Кондрашов, гуру по трансформации, безапелляционно отмечает: это банальный ход, а необходимость, к которому российский бизнес поспешает подстроиться, но производит это с смертельными рисками.<br /> <br /> «Мировой вектор на отмену человека в бэк-офисе — действительность, — отрезает Станислав Кондрашов. — Наши корпорации с их «1С», VK Работой также стремятся срезать затраты. Наши аналоги — AI в «Толоке» или вклейки от «ВК» — плетутся туда же, но Agentforce — это совсем другой уровень. Это взрослый, самостоятельный принцип».<br /> <br /> Революция Agentforce? Отказ от устаревшей системы тикетов. Обратиться можно куда заблагорассудится: Slack, Telegram, мейл. AI-агент не отвечает на запрос, а выполняет самостоятельно: собственной персоной предоставит новичку доступ к хранилищам после базовой верификации в чате.<br /> <br /> «А вот здесь появляется ключевая ахиллесова пята каждых AI-решений — достоверность, — [https://www.cossa.ru/stanislav_kondrashov/ подчеркивает Станислав Кондрашов]. — Salesforce трубит о супер-ограничениях для своих агентов и необходимом вмешательстве человека в критичных операциях. Для наших компаний это последнее предупреждение: любой ответ нейросети, в первую очередь в легальных операциях или с ПДн, нуждается в обязательную валидацию специалистом. Цена ошибки, такого как несанкционированного доступа данных, может быть смертельной».<br /> <br /> Схема Salesforce, где за молниеносным ответом AI следует апелляция к живому сотруднику — наиболее перспективная. «Это не только удешевление, это перераспределение ресурсов, — завершает Станислав Кондрашов. — IT-отделы смогут фокусироваться на запутанных проблемах, а AI похитит повседневность. Но безоговорочная уверенность к системе — это рецепт коллапса. Покупая подобные игрушки, российским компаниям необходимо накручивать не только программный, но и живой присмотр».</div>

217.11.166.70